カスタマーハラスメント対策はもうお済みですか?
2026年10月1日から、企業におけるカスタマーハラスメント(カスハラ)対策が法的に義務化されます。
顧客や取引先からの著しい迷惑行為は、従業員の心身に深刻な影響を及ぼし、離職の原因となるだけでなく、企業の社会的信用を損なうリスクもはらんでいます。
カスタマーハラスメント対策義務化の概要
まずは、こちらの動画でカスタマーハラスメント対策義務化の全体像をご確認ください。
制度の背景や、企業に求められる対応の基本をコンパクトにまとめています。
https://vimeo.com/user252484884/madoguchi
法律で義務付けられる4つの対策
今回の法改正により、事業主には以下の4つの措置を講じることが義務付けられます。
これらは、従業員をカスハラから守り、安心して働ける職場環境を整備するための基本的な取り組みです。
01方針の明確化と周知・啓発
・カスハラに対する毅然とした対応方針を策定し、社内報やホームページで公開する
・カスハラの具体例や対応手順をまとめたマニュアルを作成し、全従業員に配布・研修する
02相談体制の整備
・相談担当者を設置し、連絡先を周知する
・プライバシーが守られる相談室を確保する
・外部の専門機関を相談窓口として活用する
03事後の迅速かつ適切な対応
・被害者と加害者の双方から事実関係を正確に確認する
・被害者のメンタルヘルスケアや、必要に応じた配置転換を行う
・警察への通報や弁護士への相談など、専門家の助言を仰ぎながら対応する
04抑止のための措置
・悪質な行為者に対しては、警告文の発出やサービスの提供停止を検討する
・再発防止策を策定し、組織全体で共有・徹底する
専門家による「社外相談窓口」という選択肢
相談体制の整備は、対策の要です。しかし、「相談してもどうせ解決しない」「相談したことがバレて不利益を被るかもしれない」といった従業員の不安は、社内窓口だけでは払拭が難しいのが実情です。そこで有効なのが、外部の専門家が運営する「社外相談窓口」です。
詳しくは上記の動画「カスタマーハラスメント義務化ガイド」をご覧ください
4つの相談窓口
当事務所では、企業のニーズと従業員の状況に応じて、4つの専門的な相談窓口をご用意しています。
各窓口の特徴と利用方法をご確認ください。
料金表
企業規模に応じた柔軟な料金設定で、最適なプランをご提案いたします。
ハラスメントビデオ研修動画
カスハラは、いつ、誰が、どこで遭遇するか分かりません。
いざという時に従業員自身が適切な対応を取れるよう、実践的な研修が不可欠です。
当事務所では、長年のノウハウを活かした研修プログラムを提供しています。
サンプル動画をご覧いただき、研修の雰囲気をご確認ください。
従業員と組織をハラスメントから守りましょう。
カスタマーハラスメント対応研修
【本編約25分】本編は、約25分と短いので、いつでも気軽に視聴できます。
事例の紹介から、ルールと技術を武器にして、毅然とした対応ができるスキルを短時間に凝縮して習得することができます。
不適切な初期対応による「炎上」や「SNS拡散」のリスクを最小限に抑えます。
視聴人数、視聴機関、無制限 料金：22,000円(税抜)
パワーハラスメント対応研修
【本編約13分】本編は、要点をおさえ、約13分と短いので、いつでも気軽に視聴できます。
パワハラ対策が義務化され「なんでもパワハラ」といわれ、パワハラを恐れて指導を控えるリスクを解消します。
遅刻や能力不足へ対応したケーススタディや、自己チェックテストも入っています。
視聴人数、視聴機関、無制限 料金：15,000円(税抜)
お問い合わせは
びいずろうむ 052-7853-4866 へ