自動車保険業界のコンプライアンスはまだまだか

　こんな話を知人の損保代理店から聞いた。顧客のＡさんが交通事故に遭った。状況は、こうだ。Ａさんが片側１車線の道を走行中、対向車線に進行方向と逆向きに駐車していた車が急発進し、Ａさんの車の進行を妨げる形で衝突したというものだ。ぶつけた相手（Ｂとする）は、代理店と相談したらしき後、現場で、全額自分で負担して直すからと言って連絡先を告げ、その場を立ち去ったという。
　
　翌朝Ａさんは私の知人である代理店（Ｓさんとする）に連絡してきた。Ｓさんは警察へ事故報告するように指示した。ところがＢが出頭に応じない。そればかりか、Ｂ側の代理店であるＴは、「警察になんか行くな。せっかく全部こちらで負担すると言っているのに」とすごんだそうである。
　事故を起こしたら人身であれ物損であれ、警察に届けるのが基本である。その場の口約束は後の紛争の元である。保険金支払いでも事故証明が前提であるし、道路交通法にもはっきりと義務づけられている。Ｔは、自損事故で片づけようとしていたに違いない。Ａは大衆車、Ｂは高級車であって、Ｂ車の修理費を水増し請求してＡ車の修理費を捻出するのはたやすいように思われる。修理工場もぐるなのである。
　かつては、このような輩が大勢いたかもしれない。違法な処理や脅しで保険契約を維持する損保代理店。それを頼る、自己中心的な契約者たち。損害査定の精査化、コンプライアンスの徹底などで、こういう代理店は生き残りが厳しくなっているはずだ。が、現実には根強く存在するのだろうか。
　さらに驚いたのは保険会社の対応である。Ａさんのところへ電話してきて告げたことは、「なぜＢの言うとおりにしなかったのですか」ということだったらしい。保険会社がこうでは、代理店もきれいにならない。願わくば、これが担当者レベルだけの見解であって、会社との間で認識のギャップ（まもなくクビ）の存在があらんことを祈る。